10 Dicas Para Um Bom Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cleiente

Shep Hyken, especialista em atendimento ao cliente,  disse em poucas palavras: “Uma excelente  experiência do cliente  é vender produtos ou serviços que funcionem e ser amigável com os clientes. É simples assim.

Fácil de dizer, mas não tão fácil de colocar em prática. Por esse motivo, reunimos dez dicas para ajudá-lo a oferecer um bom atendimento ao cliente.

1. Ofereça aos seus clientes várias maneiras de entrar em contato conosco

Atualmente, pode ser difícil entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente para resolver um pequeno problema. Diferentes maneiras de entrar em contato conosco são cruciais para que o cliente possa entrar em contato com você de maneira fácil e direta.

O objetivo deve ser que todos os clientes possam entrar em contato com você por telefone, e-mail,  chat ao vivo, internet etc. Além disso, os clientes não precisam esperar mais do que o necessário  para falar com você.

2. Confirme o recebimento da solicitação

A maioria dos clientes aguarda horas de espera para acessar o atendimento ao cliente por telefone. Porque eles assumem que sua solicitação será processada quando falarem com um funcionário. Infelizmente, esse nem sempre é o caso.

Independentemente de você receber uma consulta por telefone, email ou Internet: confirme o recebimento da consulta e forneça um número de ticket e uma pessoa de contato.

Porque é bom saber que uma mensagem chegou.

3. Resolva os problemas imediatamente

Se um cliente entrar em contato com você com um problema, peça  à equipe responsável que resolva o problema imediatamente . Não perca tempo processando solicitações simples primeiro. Os clientes esperam que suas preocupações sejam tratadas imediatamente, e você deve atender a essas expectativas da melhor maneira possível.

4. Não tenha medo de se comunicar demais com os clientes

Se o cliente descobrir um problema que não pode resolver sozinho, entrará em contato com você. Porém, na agitação da vida cotidiana, os clientes às vezes não sabem mais por que entraram em contato com você originalmente.

Use um  sistema de CRM para acompanhar todas as conversas com os clientes. Adicione o histórico de e-mail para que você possa entender mais tarde por que o cliente entrou em contato com você e qual é a solução do problema.

Envie a ele um resumo por e-mail e informe-o das medidas que foram tomadas para resolver o problema. Isso aumenta a eficiência de suas interações e faz com que o cliente se sinta em boas mãos.

5. Exceder as expectativas do cliente

Mesmo que tudo pareça maravilhoso, isso pode não ser o caso. O que você  faz para o relacionamento com o  cliente é tão importante quanto o que você não faz.

Portanto, peça frequentemente ao cliente para garantir que você atenda aos requisitos deles. Realize pesquisas anônimas com clientes para obter feedback adicional.

6. Dê aos clientes novas idéias e impulsos para melhorar seus processos de negócios

Há tanta coisa para fazer em um dia de trabalho que muitos não têm tempo para respirar fundo – sem mencionar o desenvolvimento de novas idéias.

Torne-se confidente e consultor de seus clientes. Dê a eles dicas sobre como tornar seu trabalho mais eficiente, ou idéias sobre como economizar dinheiro ou aumentar seus ganhos. Este é um serviço extra que você oferece aos seus clientes “exatamente assim” e que tem um efeito positivo a longo prazo na  lealdade do cliente  .

7. Use todas as oportunidades para agradecer ao seu cliente pelo pedido

A lealdade do cliente não é uma questão de disciplina. Surpreenda seus clientes e mostre sua gratidão! Cada fatura, cada visita ao cliente, cada marco alcançado juntos oferece a oportunidade de agradecer. Aniversários e feriados também são uma boa razão para agradecer ao cliente pela cooperação.

8. O cliente está sempre certo

Se você não conseguiu atender às expectativas de seus clientes no passado, faça-o agora e faça o que for necessário para atender às necessidades do cliente.

Depois que uma solução for encontrada, peça regularmente para garantir que ela funcione bem e que o cliente esteja feliz. O mesmo se aplica quando você vende um produto ou serviço a um novo cliente.

9. Mantenha suas promessas

Os clientes querem um parceiro em que possam confiar. Faça apenas promessas que você pode cumprir. Mesmo que às vezes seja difícil, diminua as expectativas dos clientes e tente superá-las.

Mantenha suas promessas para o cliente. Desta forma, você ganha a confiança dele. Se você não cumprir suas promessas repetidamente, seu relacionamento com o cliente será destruído em breve.

10. Entenda seus clientes e seus requisitos

Não fale além do cliente e não tente vender algo que ele não precisa. Mostre seu interesse sincero fazendo boas perguntas.

Antes de uma reunião com o cliente, escreva uma lista das principais 5 a 10 perguntas que ajudarão você a entender o cliente e seus negócios. Você não precisa necessariamente fazer todas essas perguntas, mas sua previsão e vontade de ouvir criam bons relacionamentos e confiança a longo prazo.

conclusão

Um bom atendimento ao cliente significa desempenho acima da média.

Se seu serviço ao cliente é tão bom quanto o de seus concorrentes, sua empresa não é nada de especial. Para se destacar dos outros, você precisa fornecer “bom atendimento ao cliente” mais de uma vez – com todas as interações com os clientes, dia após dia.

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